Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni") regolano il rapporto contrattuale tra Zeugma Travel (di seguito "Agenzia") e il Cliente per l'acquisto di servizi turistici, pacchetti viaggio e servizi singoli, in conformità al D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), al D.Lgs. 62/2018 (attuazione Direttiva UE 2015/2302) e al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1. Definizioni
- Agenzia: Zeugma Travel, P.IVA 18315601007, email info@zeugma-travel.it.
- Cliente: il consumatore o l'utilizzatore che acquista o richiede di acquistare i servizi.
- Servizio: qualsiasi prestazione turistica offerta dall'Agenzia (pacchetti viaggio, itinerari su misura, esperienze, trasferimenti, guide, alloggi).
- Pacchetto turistico: combinazione di almeno due tipi di servizi turistici ai sensi dell'art. 33 D.Lgs. 79/2011.
2. Formazione del contratto
Il contratto si perfeziona nel momento in cui l'Agenzia conferma per iscritto (email o documento firmato) l'accettazione della richiesta del Cliente e riceve il pagamento dell'acconto previsto. Prima di tale momento, qualsiasi preventivo ha valore meramente indicativo e non è vincolante per l'Agenzia.
Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza di tutte le informazioni riportate nella conferma di prenotazione e a segnalare eventuali errori entro 24 ore dal ricevimento.
3. Prezzi e pagamenti
I prezzi indicati nei preventivi sono espressi in Euro e comprendono i servizi espressamente indicati. Salvo diversa indicazione scritta, sono esclusi: voli internazionali, assicurazioni di viaggio, mance, spese personali, ingressi non specificati.
Le modalità di pagamento standard sono:
- Acconto: 30% del totale alla conferma della prenotazione;
- Saldo: 60 giorni prima della partenza.
Per prenotazioni effettuate entro 60 giorni dalla partenza, l'intero importo è dovuto alla conferma. L'Agenzia si riserva il diritto di adeguare i prezzi in caso di variazioni documentate dei costi di trasporto, carburante, imposte o tasse d'imbarco, previa comunicazione scritta al Cliente.
4. Documenti di viaggio
Il Cliente è responsabile del possesso di documenti di viaggio validi (passaporto, visto ove richiesto), vaccinazioni obbligatorie e di ogni altro requisito di ingresso nei paesi di destinazione. L'Agenzia non risponde dei danni derivanti da mancanza o irregolarità di documenti personali.
5. Modifiche al contratto
L'Agenzia si riserva il diritto di apportare modifiche non significative al pacchetto (es. cambio di struttura di categoria equivalente, variazione di orari) previa comunicazione al Cliente con congruo anticipo. Per modifiche significative (cambio di destinazione, variazione di prezzo superiore all'8%) il Cliente ha diritto di accettare la modifica o recedere senza penali entro 7 giorni dalla comunicazione.
6. Cancellazione da parte del Cliente
In caso di recesso da parte del Cliente, si applicano le seguenti penali calcolate sull'importo totale del pacchetto:
- Fino a 60 giorni prima della partenza: perdita dell'acconto (30%)
- Da 59 a 30 giorni prima: 50% del totale
- Da 29 a 15 giorni prima: 75% del totale
- Da 14 giorni alla partenza: 100% del totale
Le penali di cancellazione possono variare per determinati itinerari su misura; il consulente Zeugma Travel indicherà le penali di cancellazione applicabili prima di effettuare la prenotazione.
Le penali non si applicano se la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie e inevitabili (art. 41 D.Lgs. 62/2018). In tal caso il Cliente ha diritto al rimborso integrale entro 14 giorni. Si consiglia vivamente la stipula di un'assicurazione annullamento viaggio.
7. Cancellazione da parte dell'Agenzia
L'Agenzia si riserva il diritto di cancellare il pacchetto in caso di circostanze eccezionali e inevitabili. In tali casi il Cliente ha diritto alla scelta tra un pacchetto sostitutivo di valore equivalente oppure al rimborso integrale di quanto versato, senza ulteriore risarcimento.
8. Responsabilità dell'Agenzia
L'Agenzia risponde dell'esecuzione di tutti i servizi inclusi nel contratto, indipendentemente dalla circostanza che tali servizi vengano prestati da fornitori terzi. La responsabilità è limitata, per i danni patrimoniali, agli importi previsti dalle convenzioni internazionali applicabili e, in ogni caso, al triplo del prezzo del pacchetto. L'Agenzia non risponde per i danni derivanti da fatto del Cliente, fatto imprevedibile di terzi non coinvolti nell'esecuzione, o da forza maggiore.
9. Assicurazioni
I pacchetti turistici non includono assicurazioni obbligatorie contro infortuni, malattia, annullamento o interruzione del viaggio. L'Agenzia mette a disposizione del Cliente la possibilità di sottoscrivere polizze assicurative idonee. Zeugma Travel è coperta da idonea polizza di responsabilità civile professionale e garanzia per insolvenza ai sensi dell'art. 47 D.Lgs. 79/2011.
10. Reclami
In caso di difetto nell'esecuzione dei servizi, il Cliente deve segnalare il problema tempestivamente al fornitore locale e all'Agenzia (info@zeugma-travel.it), per consentire una risoluzione in loco. I reclami scritti devono pervenire entro 30 giorni dal rientro.
11. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Il Cliente consumatore ha il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie. Per contratti conclusi online è disponibile la piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i Clienti consumatori è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i Clienti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
13. Disposizioni finali
Le presenti Condizioni possono essere aggiornate. La versione vigente alla data di prenotazione si applica al relativo contratto. Per qualsiasi informazione: info@zeugma-travel.it.